Tähän osioon olemme koonneet usein kysytyt kysymykset. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tästä, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme
En ole saanut matkavahvistusta / elektonisia lippuja / kuljetusvoucheria / autovuokra-voucheria
Matka-asiakirjat lähetetään n. 24-48 tunnin kuluessa varauksesta sähköpostiin jonka olet antanut varauksen yhteydessä. Varausvahvistuksen email-otsikko on "e-travel document / varausvahvistus: xxx" (jossa xxx=tilausnumero)
Jos matka sisältää lentokenttäkuljetukset tai päsylippuja nähtävyyksiin/tapahtumiin, nämä lähetetään yleensä vasta 2-3 vrk ennen matkaa, samaan sähköpostiin joka annettu varauksen yhteydessä.
Mikäli mielestäsi nämä luvatut aikarajat ovat ylittyneet ja et ole silti saanut matka-asiakirjoja tai vouchereita, niin pyydämme ensin tarkistamaan sähköpostikansionne roskapostikansion (gmail, hotmail,luukku...) , ja erityisesti mikäli teillä on käytössä Gmail sähköposti, myös gmailin ns. "tarjoukset" välilehden. Valitettavan usein myös tärkeät sähköpostit päätyvät jompaan kumpaan kansioon ja eivät näin ollen löydy ensijaisten postien (inbox) joukosta josta useimmat meistä ovat tottuneet tarkistamaan sähköpostin.
Alla kuvakaappaus miltä esim. Gmailin roskaposti- ja "tarjoukset" kansio näyttävät jotta osaat tarkistaa oikeasta paikasta. Huomioikaa myös että jos postin lähettämisestä on kulunut yli 30 päivää, postipalveluntarjoajanne on saattanut tuhota näiden postikansioiden sisällön.
Mikäli posti ei tämänkään tarkistuksen jälkeen löydy, ottakaa heti yhteyttä meihin niin voimme lähettää vahvistukset ja voucherit uudestaan.
Gmail tarjoukset kansio
Gmail roskapostikansio
Sivun alkuun