Autovuokraamojen vakuutuksista ja lisämaksuista

Lapin Kansassa julkaistiin muutama päivä sitten kolumni siitä miten autovuokraamot "huijaavat" asiakkaita. Hyvin tyypillinen tarina, jossa asiakas ei selvästikään ollut perehtynyt ostamansa lisävakuutuksen ehtoihin tai ymmärtänyt eri vakuutusten eroja. On toki myös mahdollista, että auton välittänyt matkatoimisto ei ollut tehnyt tarpeeksi selväksi mistä vakuutuksesta oli kyse tai miten vakuutus käytännössä toimii, mutta olennaisinta tässä tarinassa on se, että väärinkäsityksiltä voi välttyä, jos oppii hahmottamaan autonvuokraukseen liittyvät perusehdot ja ymmärtämään erilaisten vakuutusten erot. Myös muut lisämaksulliset palvelut, erityisesti polttoainepolitiikka, aiheuttaa usein hämmennystä. 

Väärinkäsitysten välttämiseksi olemme koonneet tähän artikkeliin auton vuokraamiseen liittyvät keskeisimmät ehdot ja mahdolliset sudenkuopat. Kun nämä asiat opii, väärinkäsityksiä ei synny, ja auton lunastushetkellä tulee tehtyä oikeita päätöksiä.  

"Täysisuoja-vakuutuksen" ja "omavastuun hyvitys vakuutuksen" (engl = excess refund insurance) ero
Käydään tämä keskeinen ero ensin läpi, koska Lapin Kansan kuvaamassa tapauksessa toimittajalle oli auton varaushetkellä myyty - toimittajan sanoja lainaten - "täysisuoja vakuutus". Vaikka auton välittänyt matkatoimisto on kuvannut tämän lisämaksullisen suojan mielestämme hyvin, auton vuokraukseen liittyvän terminologian ymmärtämättömyys johtaa usein, kuten tämäkin tapaus osoittaa, väärinkäsitykseen.
Tässä tapauksessa toimittajan ostama lisävakuutus ei ole ollut muuta kuin omavastuun hyvitysvakuutus ja muutaman erityisvahingon korvaus hyvitys vakuutus mitä auton tavanomainen vakuutus ei korvaa. Painopiste sanalla HYVITYS. Englanniksi tällaista omavastuun hyvitysvakuutusta kutsutaan myös sanoilla "excess refund insurance", ja sen ajatus on siinä että auton vuokraaja vastaa vahingoista ja voi menettää omavastuun osuuden vahinko- tai varkaustapauksissa, mutta hän saa tämän hyvityksenä jälkeenpäin korvaushakemusta vastaan. Auton vuokraamo veloittaa siis silti auton noudon yhteydessä vakuusmaksun luottokortilta, joten omavastuun maksuvelvollisuutta tämä vakuutus ei poista. Jos ei ole halukas jättämään vakuusmaksua tai lukitsemaan omavastuun suuruista summaa luottokortilta auton noudon yhteydessä, silloin autovuyokraamolta on ostettava omavastuun nollausvakuutus. Matkatoimistojen ja välitysyhtiöiden omavastuun hyvitysvakuutuksilla ei siis ole mitään tekemistä autovuokraamojen omien täysiturva tai omavastuun nollausvakuutusten kanssa. 

Autovuokraamojen omat vakuutukset; täysiturvat ja omavastuun nollausvakuutukset

Autovuokraamojen omat vakuutukset, omavastuun nollausvakuutukset tai täysiturvavakuutukset ovat autovuokraamojen omia palveluja, ja ne yleensä kattavat kaiken, ja nollaavat riskin. Näidenkin kanssa on tosin syytä olla tarkkana, koska osassa on poikkeuksia, esim. osa ei korvaa renkaita, auton lyhtyjä tai ikkunoita. Jos kuitenkin ostat omavastuun nollavakuutuksen niin silloin olet periaatteessa kuitenkin aina 100% suojattu, koska silloin sinulta ei vaadita vakuuden jättämistä, eikä mahdollisen vahingon syntyessä sinulta voida teoriassakaan veloittaa mitään omalta luottokortilta, edes väliaikaisesti. 

Ostamalla omavastuu hyvitysvakuutuksen varaushetkellä voit säästää mahdollisesti jopa satoja euroja vuokra-ajan pituuden mukaan, mutta varjopuolena tässä on siis se, että joudut silti korvaamaan vahingon ensin itse, ja saat hyvityksen vasta myöhemmin. Omavastuun vakuusmaksusta tai luottokorttivarauksesta et myöskään välty. Autovuokraamojen omat lisävakuutukset ovat kalliimpia, mutta huomattavasti helpompia ymmärtää ja omaa rahaa ei tarvitse sitoa kiinni vakuuksiin eikä vahinkomaksujen tilapäiseen rahoittamiseen. Tällä hetkellä Top 10 Matkatarjoukset ei myy omavastuun hyvitysvakuutuksia koska asiakkaiden perehdyttäminen esim. tässä artikkelissa mainittuihin käytännön toimintatapohin on hyvin vaikeaa, ja usein se silti johtaa väärinkäsityksiin. Muuten olemme sitä mieltä, että nämä 3. osapuolten myöntämät vakuutukset ovat yhtä päteviä ja loppukädessä antavat saman suojan kuin autovuokraamojen omat kalliimmat vakuutukset. Mistään huiojauksesta ei siis ole kyse. 

Polttoainepolitiikka; Full-to-full ja full-to-empty

Polttoaineesta perittävä "lisämaksu" on toinen yleinen mutta usein aiheeton reklamaation aihe. Autovuokraamot eivät peri turhia lisämaksuja ellei niistä ole mainittu ehdoissa etukäteen. Noutohetkellä autovuokraamo saattaa silti periä esim. 45€ "lisämaksun" polttoaineesta, joka on joko pantti (jos bensapolitiikka on full-to-full) tai veloitus polttoaineesta (jos bensapolitiikka on full-to-empty). Erona näissä on se, että bensapolitiikan ollessa full-to-full, auto on palautettava tankki täynnä, ja jos näin toimii, noutohetkellä veloitettu pantti palautetaan vuokraajan luottokortille matkan jälkeen. Jos bensapolitiikka on full-to-emtpty, silloin bensasta maksetaan noutohetkellä autovuokraamon hinnaston mukaan (yleensä heidän hinta on n. 1,1 x kadun hinnan mukaan), mutta auto kannattaa palauttaa tankki tyhjänä, koska autovuokraamo ei palauta mitään jäljelle jääneestä polttoaineesta. 

Lisämaksu jos noutaa auton aukioloaikojen ulkopuolella (out of office hours fee)

Joissain kohteissa autovuokraamot sulkeutuvat ennen kun lento saapuu kohteeseen. Näissä tapauksissa autovuokraamot perivät hinnaston mukaisen lisämaksun siitä että odottavat asiakkaan saapumista aukioloaikojen ulkopuolella. Meidän tarjouksissamme mainitsemme aina kohdemaan autovuokraamojen aukioloajat ja mahdollisen lisämaksun suuruuden (vaihtelee 20-45€) jotta jokainen voi ottaa tämän huomioon omien lentoaikojen mukaan. 

Cross-border eli rajanylitysmaksut

Kaikki autovuokraamot eivä salli autojen viemistä toiseen maahan, ja jos sallivat, he saattavat periä ylimääräisen vakuutusmaksun. 

Nuoren- ja (vanhan) kuljettajan lisämaksut

Useimpien autovuokraamojen ikäraja on 25-69v. Nuoremmat kuljettajat ja yli 70v kuljettajat voivat useimmissa kohteissa vuokrata auton, mutta heidän kannattaa varautua mahdollisiin lisämaksuihin (nuoren kuljettajan tai senior kuljettajan vakuutus). 

Muita auton vuokraukseen liittyviä vinkkejä

Suomalaiset suhtautuvat äärimmäisen vainoharhaisesti ulkomailla toimiviin autovuokraamoihin. Tarinat kertovat, että on peritty erilaisia piilomaksuja, tai keksitty vahinkoja joista on sitten joutunut maksamaan. Väitämme että 99% näistä tarinoista eivät ole totta, ja huonot kokemukset johtuvat usein väärinkäsityksistä. Bensapolitiikkaa ei ole ymmärretty, tai ei ole ymmärretty sitä että vaikka lisävakuutuksen ostaminen ei ole pakollista, niin mikäli ei suostu jättämään panttia, silloin lisävakuutus on pakko maksaa tai auto jää lunastamatta. Jompi kumpi, on joko ostettava vakuutus tai jätettävä omavastuun suuruinen pantti.

Onnettomuuden- ja vahingon todennäköisyyttä yleensä yliarvioidaan. On totta, että esim. Etelä-Euroopassa autoja ei kunnioiteta samalla tavalla kuin Pohjoismaissa tai Saksassa, ja autoon voi helposti syntyä esim. parkkihallissa toisen kuljettajan aiheuttama naarmu josta teoriassa voi joutua maksamaan jos ei ole ottanut täysiturva tai omavastuun nollausvakuutusta, mutta täytyy myös kysyä itseltä onko mahdollinen riski aina vakuutusmaksun arvoinen. On ikävä kun jotain tapahtuu, mutta mikä on todennäköisyys, että jotain tapahtuu juuri sen yhden viikon lomamatkan aikana kun sitä ei kotimaassa tai muille tapahdu vuosienkaan autoilun tuloksena? Pahimmassa tapauksessa ilman vakuutustakin riski on "vain" omavastuun verran, ja todellisuudessa pienemmät vahingot maksavat paljon vähemmän. 

Luottokorttiyhtiöt antavat myös oman turvan, mahdollisia "huijaus vuokraamoja vastaan". Tänä päivänä riittää, että omalle pankille tekee valituksen väärästä veloituksesta niin vuokraamolle syntyy todistustaakka veloituksen oikeellisuudesta. Jos kortillesi ei esim. palauteta full-to-full bensapolitiikan bensapanttia, siinä ei mene kauan kun oma pankki palauttaa summan tilille. Luottokortin käyttöä ei siis pidä pitää riskinä, vaan ylimääräisenä turvana. Todistusaineistoa matkan ajalta kannattaa silti kerätä, oli sitten vainoharhainen tai ei. Kuitit tankkauksista, kännykällä otettu kuva naarmuista ennen ja jälkeen, bensamittarista ennen ja jälkeen jne.

 

Artikkelin kuva (C) - Creative commons - NY - http://nyphotographic.com/

 

Katso kaikki artikkelit